{"id":446,"date":"2026-04-07T14:47:54","date_gmt":"2026-04-07T17:47:54","guid":{"rendered":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/?p=446"},"modified":"2026-04-07T15:01:28","modified_gmt":"2026-04-07T18:01:28","slug":"carta-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/2026\/04\/07\/carta-de-servicos\/","title":{"rendered":"Carta de Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">CARTA DE SERVI\u00c7OS AO USU\u00c1RIO<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00e2mara Municipal da Est\u00e2ncia Tur\u00edstica de Avar\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Apresenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio<\/strong> tem por objetivo informar ao cidad\u00e3o <strong>quais servi\u00e7os s\u00e3o prestados pela C\u00e2mara Municipal da Est\u00e2ncia Tur\u00edstica de Avar\u00e9<\/strong>, como acess\u00e1-los e quais s\u00e3o os <strong>compromissos e padr\u00f5es de qualidade<\/strong> assumidos no atendimento ao p\u00fablico, em cumprimento \u00e0 <strong>Lei Federal n\u00ba 13.460, de 26 de junho de 2017<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identifica\u00e7\u00e3o do \u00d3rg\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00d3rg\u00e3o:<\/strong> C\u00e2mara Municipal da Est\u00e2ncia Tur\u00edstica de Avar\u00e9<br><strong>Poder:<\/strong> Legislativo Municipal<br><strong>Endere\u00e7o:<\/strong> Avenida Gilberto Filgueiras, n\u00ba 1631 \u2013 Alto da Colina \u2013 Avar\u00e9\/SP \u2013 CEP 18706\u2011240<br><strong>Telefone:<\/strong> (14) 3711\u20113070 | 0800\u201177\u201110\u2011999<br><strong>Site oficial:<\/strong> <a href=\"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/\">https:\/\/camaraavare.sp.gov.br<\/a><br><strong>Hor\u00e1rio de funcionamento:<\/strong> Segunda a sexta\u2011feira, das 8h \u00e0s 17h<br><strong>Sess\u00f5es Ordin\u00e1rias:<\/strong> Todas as segundas\u2011feiras, \u00e0s 19h<\/p>\n\n\n\n<p>Facebook: <a href=\"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/portal.php\">https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/portal.php<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Instagram: @camaramunicipaldeavare<\/p>\n\n\n\n<p>Youtube: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/CamaradeVereadoresdeAvare\">https:\/\/www.youtube.com\/CamaradeVereadoresdeAvare<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Finalidade Institucional<\/h3>\n\n\n\n<p>A C\u00e2mara Municipal \u00e9 o \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pela <strong>elabora\u00e7\u00e3o das leis municipais<\/strong>, <strong>fiscaliza\u00e7\u00e3o dos atos do Poder Executivo<\/strong>, <strong>representa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o<\/strong> e <strong>promo\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia p\u00fablica<\/strong>, conforme a Constitui\u00e7\u00e3o Federal, a Lei Org\u00e2nica do Munic\u00edpio e o Regimento Interno.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Rela\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os Prestados ao Usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>A C\u00e2mara Municipal da Est\u00e2ncia Tur\u00edstica de Avar\u00e9 oferece, entre outros, os seguintes servi\u00e7os ao cidad\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento institucional ao cidad\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Protocolo e recebimento de documentos<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o \u2013 e\u2011SIC<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvidoria Legislativa<\/li>\n\n\n\n<li>Consulta \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o municipal<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhamento de sess\u00f5es plen\u00e1rias e audi\u00eancias p\u00fablicas<\/li>\n\n\n\n<li>Acesso a proposituras legislativas<\/li>\n\n\n\n<li>Portal da Transpar\u00eancia<\/li>\n\n\n\n<li>Acesso \u00e0s licita\u00e7\u00f5es e contratos<\/li>\n\n\n\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o institucional (Fale Conosco)<\/li>\n\n\n\n<li>Transmiss\u00e3o e acesso a v\u00eddeos das sess\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento aos gabinetes parlamentares<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Detalhamento dos Servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>5.1 Atendimento ao Cidad\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o:<\/strong> Atendimento presencial, telef\u00f4nico e eletr\u00f4nico para orienta\u00e7\u00f5es gerais sobre os servi\u00e7os da C\u00e2mara.<br><strong>Quem pode solicitar:<\/strong> Qualquer cidad\u00e3o.<br><strong>Forma de acesso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Presencialmente na sede<\/li>\n\n\n\n<li>Por telefone ou e\u2011mail institucional<br><strong>Hor\u00e1rio:<\/strong> Segunda a sexta, das 8h \u00e0s 17h<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>5.2 Protocolo de Documentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o:<\/strong> Recebimento de requerimentos, of\u00edcios, solicita\u00e7\u00f5es e documentos diversos.<br><strong>Quem pode solicitar:<\/strong> Qualquer pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica.<br><strong>Forma de acesso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Presencialmente<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema eletr\u00f4nico dispon\u00edvel no site<br><strong>Prazo de resposta:<\/strong> Conforme a natureza do documento protocolado <a href=\"http:\/\/www.camaraavare.sp.gov.br\/agenda.php\">[C\u00e2mara de&#8230;a de Avar\u00e9]<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>5.3 Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o \u2013 e\u2011SIC<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o:<\/strong> Permite o acesso a informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, nos termos da Lei n\u00ba 12.527\/2011 (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o).<br><strong>Quem pode solicitar:<\/strong> Qualquer pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica.<br><strong>Forma de acesso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistema eletr\u00f4nico e\u2011SIC no site oficial<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento presencial no setor de protocolo<br><strong>Prazo de resposta:<\/strong> At\u00e9 20 dias, prorrog\u00e1veis por mais 10 dias, conforme a LAI<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5.4 Ouvidoria Legislativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o:<\/strong> Canal de participa\u00e7\u00e3o para envio de sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, elogios, den\u00fancias e solicita\u00e7\u00f5es.<br><strong>Forma de acesso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Formul\u00e1rio eletr\u00f4nico \u201cFale Conosco\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>E\u2011mail: <a href=\"mailto:ouvidoria@camaraavare.sp.gov.br\">ouvidoria@camaraavare.sp.gov.br<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Telefone: (14) 3711\u20113085<br><strong>Prazo de resposta:<\/strong> Conforme a natureza da manifesta\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/faleconosco.php\">[camaraavar&#8230;.sp.gov.br]<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>5.5 Consulta \u00e0 Legisla\u00e7\u00e3o e Proposituras<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o:<\/strong> Consulta p\u00fablica \u00e0s leis municipais, projetos de lei, decretos legislativos, resolu\u00e7\u00f5es e demais atos normativos.<br><strong>Forma de acesso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Portal de Legisla\u00e7\u00e3o e Proposituras no site https:\/\/www.legislacaodigital.com.br\/Avare-SP<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema SISCAM de consulta eletr\u00f4nica <a href=\"https:\/\/avare.siscam.com.br\/\">[acaavare.siscam.com.br]<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>5.6 Acompanhamento das Sess\u00f5es e Audi\u00eancias<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o:<\/strong> Acesso \u00e0s sess\u00f5es ordin\u00e1rias, extraordin\u00e1rias, audi\u00eancias p\u00fablicas e sess\u00f5es solenes.<br><strong>Forma de acesso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Presencialmente<\/li>\n\n\n\n<li>Transmiss\u00f5es ao vivo pelos canais oficiais no YouTube e no Facebook da C\u00e2mara de Avar\u00e9: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/CamaradeVereadoresdeAvare\">https:\/\/www.youtube.com\/CamaradeVereadoresdeAvare<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/camaraavare\/\">https:\/\/www.facebook.com\/camaraavare\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><strong>Disponibiliza\u00e7\u00e3o posterior:<\/strong> Grava\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis online<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>5.7 Portal da Transpar\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o:<\/strong> Disponibiliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre despesas, receitas, contratos, licita\u00e7\u00f5es, pessoal e gest\u00e3o fiscal.<br><strong>Forma de acesso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Portal da Transpar\u00eancia no site oficial<br><strong>Base legal:<\/strong> Lei Complementar n\u00ba 101\/2000 (LRF)<br><a href=\"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/portal.php\">https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/portal.php<\/a><br>https:\/\/scpi.avare.sp.gov.br\/transparenciacamara\/<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Padr\u00f5es de Qualidade no Atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>A C\u00e2mara Municipal compromete\u2011se a oferecer atendimento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com <strong>urbanidade, respeito e cortesia<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Com <strong>linguagem clara e acess\u00edvel<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Dentro dos <strong>prazos legais<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Com <strong>transpar\u00eancia ativa e passiva<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Com <strong>prioridade aos casos legalmente previstos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Com observ\u00e2ncia aos princ\u00edpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e efici\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Direitos e Deveres do Usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Direitos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Receber atendimento adequado e eficiente<\/li>\n\n\n\n<li>Obter informa\u00e7\u00f5es claras sobre os servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>Apresentar manifesta\u00e7\u00f5es \u00e0 Ouvidoria<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhar o andamento de suas solicita\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Deveres:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es corretas e completas<\/li>\n\n\n\n<li>Tratar os servidores com respeito<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar adequadamente os canais institucionais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Canais de Atendimento<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Telefone:<\/strong> (14) 3711\u20113070 | 0800\u201177\u201110\u2011999<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E\u2011mail institucional:<\/strong> <a href=\"mailto:diretoria@camaraavare.sp.gov.br\">diretoria@camaraavare.sp.gov.br<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ouvidoria:<\/strong> <a href=\"mailto:ouvidoria@camaraavare.sp.gov.br\">ouvidoria@camaraavare.sp.gov.br<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Site:<\/strong> <a href=\"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/\">https:\/\/camaraavare.sp.gov.br<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento presencial:<\/strong> Avenida Gilberto Filgueiras, n\u00ba 1631 \u2013 Avar\u00e9\/SP<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Atualiza\u00e7\u00e3o da Carta<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta Carta de Servi\u00e7os dever\u00e1 ser <strong>revisada e atualizada sempre que houver altera\u00e7\u00f5es nos servi\u00e7os, canais de atendimento ou normas legais<\/strong>, mantendo\u2011se permanentemente dispon\u00edvel no site oficial da C\u00e2mara Municipal, conforme o \u00a7 3\u00ba do art. 7\u00ba da Lei n\u00ba 13.460\/2017.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualizada em abril\/2026.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CARTA DE SERVI\u00c7OS AO USU\u00c1RIO C\u00e2mara Municipal da Est\u00e2ncia Tur\u00edstica de Avar\u00e9 1. Apresenta\u00e7\u00e3o A Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio tem por objetivo informar ao cidad\u00e3o quais servi\u00e7os s\u00e3o prestados pela C\u00e2mara Municipal da Est\u00e2ncia Tur\u00edstica de Avar\u00e9, como acess\u00e1-los e quais s\u00e3o os compromissos e padr\u00f5es de qualidade assumidos no atendimento ao p\u00fablico, em [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-446","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ouvidoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=446"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/446\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":451,"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/446\/revisions\/451"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/camaraavare.sp.gov.br\/atividades\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}